どんなに大好きな彼でも、長く一緒にいればケンカをすることだってあるでしょう。そんなとき“激おこ”状態のカレを、あなたはどうやってなだめていますか？ ひたすら時が過ぎるのを待っているだけ？ 今回は大学で心理学を担当している筆者が、怒っているひとをなだめる心理テクニックを3つ紹介します。これでケンカになっても問題なし……!?
1：相手が満足するまで話をさせる
怒っているひとをなだめる最初のステップは、そのひとに好きなだけ話をさせることです。
怒っているひとは、たいてい自分が怒っている理由を相手にわからせようとします。自分が話したいと思っているのにそれを遮られると、ますますストレスがたまってしまい、怒りのボルテージは上がります。
なので、何よりもまず相手が満足する（話し終わる）まで、黙って話を聞きましょう。このとき、間違っても反論なんてしてはいけません。反論なんてしようものなら、ますますストレスがたまり、怒りは強まるばかりです。
2：「その通りだね」相手の話した内容に同意する
怒っているひとに反論しても火に油を注ぐだけ、というのは1で述べた通り。ですから、怒っているひとには反論するのではなく、同意をするようにしましょう。
同意、つまり、相手の怒りに共感を示すということ。心理的にも、人は共感を示してくれる相手に対しては、親近感や好意を示すことが知られています。
とはいえ、あまり大げさに同意を示すと、ウソっぽくなってしまい、怒りや興奮を静めることはできませんので、ほどほどが肝心です。
3：時には「それは違うよ」と否定する
反論は火に油、しかし何もかも「そうだね」では逆に相手を怒らせてしまう。つまり、ある程度は怒っているひとにたいして、「それは違うんじゃないの？」と注意をすることも必要になってきます。
ただ、そのとき気をつけないといけないのは、注意の仕方。それを間違うと、余計に怒りを増幅させてしまうことにもなりかねません。
そこで、一つの心理テクニックを紹介しましょう。
相手の目を見てはいけない
もし、相手に、そのひとが嫌がるようなことを言わなければいけない場合、けっして相手の目を見て言ってはいけません。
なぜならば、目を見て何かをいわれると、ひとは心理的なプレッシャーを感じてしまうからです。よく、「大事なことは、ちゃんと相手の目を見て話せ」なんていいますよね。相手が嫌がるようなこと（注意）を相手の目を見て話すと、シリアスさが強く伝わってしまい、大きなストレスになるんです。
ですから、やんわりと伝えるためにわざとしっかり目を見ずに話すんです。逆に、もし相手をほめるときには、逆にちゃんと目を見て話すようにしましょう。
いかがですか。
この3つのポイントは、恋愛だけではなく、仕事にも応用できます。顧客からクレームを受けた場合、そのひとが満足するまで話させ、なぜ怒っているのかの理由に同意を示し、けれども会社の主張として顧客のクレームを否定する。
怒っているひとを相手にする機会は色々ありますが、そんなときはぜひこのテクニックを使ってみてくださいね。
